04/02/2010

De competenties waarover een supermarktverkoper moet beschikken hangen af van de gehanteerde formule. Dat blijkt uit een inventarisatie van assesmentbureau Bencompetent. Verkopers van fullservice formules moeten bijvoorbeeld een duidelijk andere focus gebruiken om goed te kunnen presteren dan collega`s bij discountformules.

Zo blijkt dat de competentie `ondernemend en commercieel handelen` van alle formuletypen het belangrijkst wordt gevonden bij harddiscounters als Aldi en Lidl. Volgens Joris van Hulten van Bencompetent is dit opvallend, omdat de verwachting zou zijn dat een fullservice supermarkt zoals Albert Heijn, Plus of Super de Boer hier sterker op aanstuurt. In de praktijk blijken het dus de harddiscounters te zijn die het erg belangrijk vinden dat het personeel op zoek gaat naar extra mogelijkheden voor verkoop.

Bij de formuletypes value-for-money (C1000, DekaMarkt, Emté, Jan Linders, MCD, Poiesz, Sanders, Vomar) en harddiscount is de competentie `kwaliteit leveren` ook van groot belang. In vergelijking met fullservice is `presenteren` en `focus op de klant` bij deze formuletypes relatief minder belangrijk. Volgens Van Hulten is het logisch dat in fullservice meer aandacht besteed wordt aan de klantgerichtheid van het personeel, omdat fullservice zich hoog in de markt positioneert.

Bron(nen): Levensmiddelenkrant (29-1-2010)